顧客接点を最大化する、型破りなカスタマーサービス。D2Cマットレスブランド・Koalaが実践する「顧客体験創造」のメソッドを紹介。ライフイベントに寄り添ったサプライズギフト、VOCから実現した商品開発、複数チャネルの一元管理による対応品質統一...問い合わせ処理からアンバサダー活動へシフトした、カスタマーサービスの未来像と実装方法を提示したCHANNELCON26のセッションで使用された投影資料です。