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AIの時代に、接客はどう変わるか｜大手アパレルが語るカスタマードリブンの現在地
長年にわたり顧客との関係を起点にビジネスを構築してきたアパレル大手、オンワードデジタルラボとユナイテッドアローズ。顧客接点が最も濃いアパレル業界だからこそ、AIと人間の役割分担は単なる効率化の問題ではない。VOC活動から購入体験全体の設計まで、AIエージェントを戦略的に組み込みながら、人間にしかできない「感情的な結びつき」と「創意工夫」をいかに磨くか——AI時代における接客とカスタマーサクセスの再定義に挑む両社のリアルな対話を届けるCHANNELCON26のパネルディスカッションです。
Ebookの内容
◾️登壇者プロフィール：
野沢 真貴子氏
株式会社オンワードデジタルラボ
カスタマーサクセスDiv. ECカスタマーサポートSec. 課長
2004年オンワード樫山入社。EC事業への異動を経て、2015年よりオンワード・クローゼットのカスタマーサポートを立ち上げ。現在はCS・物流・VOC活動などカスタマーサクセス全域のオペレーション管理に従事。
金井 拓也氏株式会社ユナイテッドアローズ
EC推進部ECオペレーション課 ECグロースチーム
店舗スタッフ・店長・人事教育・お客様相談室を経て現職。フルフィルメントから戦略管理まで幅広くEC業務を担い、現在は顧客の購入体験全体を俯瞰したEC向上サイクルの構築に注力。
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