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「安心」の先にある「親密さ」へ。AIと人が紡ぐ、withのカスタマーケア
安心安全を司るwithのCSが、なぜ未知のAI導入に踏み切ったのか。嬉しい時、悲しい時…感情に寄り添う「温度感」をAIに求めた理由と、有人対応が減ったからこそ見えた次世代CSの戦い方を解き明かす。「CSの本質は変わらない」AI時代のカスタマーケアについて語ったCHANNELCON26セッションで使用された投影資料です。
Ebookの内容
◾️登壇者プロフィール：
株式会社with Customer Care マネージャー 藤平 直也氏
BPOコールセンターからCS領域でのキャリアを築き、メルカリ、DeNAのグループ会社、SmartHRなどの事業会社でKPIマネジメントやオペレーション改善、ベンダー統制を推進。現在は（株）withのカスタマーケア責任者として、組織戦略立案から実行までを統括。
株式会社with Customer Care マネージャー 藤平 直也氏
BPOコールセンターからCS領域でのキャリアを築き、メルカリ、DeNAのグループ会社、SmartHRなどの事業会社でKPIマネジメントやオペレーション改善、ベンダー統制を推進。現在は（株）withのカスタマーケア責任者として、組織戦略立案から実行までを統括。
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