2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行によりカスハラ対策はすべての事業主の法的義務に。2026年6月実施の2つの意識調査から、正当な指摘さえ届かなくなる「顧客の沈黙」と対策不足による「従業員の消耗」の二重損失の構造をデータで整理し、義務化対応と業務改善を両立するアプローチを提示。