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CS業界の変遷とAI活用の未来を網羅した カスタマーサポート・ファクトブック 2026
コンタクトチャネルの多重化により問い合わせ総量が増加する一方、多くの現場では「部分最適」な対応に留まる構造的課題を抱えています。チャネルトークが実際の現場の運用負荷や課題に対応する開発を進めてきた過程で起きた業界トレンドや、AIエージェントが切り拓くCSの未来を詳しく解説。
Ebookの内容
【ファクトブックの構成】
・顧客対応・CSのいま
・CSトレンドの変遷（シナリオ型→生成AI→エージェント型）
・コストセンターからプロフィットセンターへ
・CSにおけるUXとはなにか
・国内お客様対応サービス（一例）
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