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AIの時代に、接客はどう変わるか— 大手アパレルが語るカスタマードリブンの現在地
AIと人間の役割分担が問われるアパレル業界の最前線で、オンワードデジタルラボとユナイテッドアローズが実践する顧客体験の再定義とは。VOC活動からEC向上サイクルの構築まで、両社がAIを戦略的に組み込みながら「人間にしかできない接客」を磨き続ける現在地と、カスタマードリブン経営の未来像を語り尽くしたパネルディスカッション。
Ebookの内容
◾️登壇者プロフィール：
野沢 真貴子氏
株式会社オンワードデジタルラボ
カスタマーサクセスDiv. ECカスタマーサポートSec. 課長
2004年オンワード樫山入社。EC事業への異動を経て、2015年よりオンワード・クローゼットのカスタマーサポートを立ち上げ。現在はCS・物流・VOC活動などカスタマーサクセス全域のオペレーション管理に従事。
金井 拓也氏
株式会社ユナイテッドアローズ
EC推進部ECオペレーション課 ECグロースチーム
店舗スタッフ・店長・人事教育・お客様相談室を経て現職。フルフィルメントから戦略管理まで幅広くEC業務を担い、現在は顧客の購入体験全体を俯瞰したEC向上サイクルの構築に注力。
野沢 真貴子氏
株式会社オンワードデジタルラボ
カスタマーサクセスDiv. ECカスタマーサポートSec. 課長
2004年オンワード樫山入社。EC事業への異動を経て、2015年よりオンワード・クローゼットのカスタマーサポートを立ち上げ。現在はCS・物流・VOC活動などカスタマーサクセス全域のオペレーション管理に従事。
金井 拓也氏
株式会社ユナイテッドアローズ
EC推進部ECオペレーション課 ECグロースチーム
店舗スタッフ・店長・人事教育・お客様相談室を経て現職。フルフィルメントから戦略管理まで幅広くEC業務を担い、現在は顧客の購入体験全体を俯瞰したEC向上サイクルの構築に注力。
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